Servicios
WhatsApp, Instagram y Messenger
Sus clientes ya le escriben por estos canales. La diferencia está en si esa conversación queda registrada y conectada a sus sistemas, o se pierde en el teléfono de alguien.
Cuéntenos su caso
El canal ya lo eligió su cliente
En América Latina la conversación comercial pasa por WhatsApp. No es una tendencia a evaluar: es donde la gente pregunta precios, confirma pedidos y reclama. Instagram y Messenger cubren el resto.
Estar presente en el canal no es el diferencial. Lo determinante es cómo: desde el celular de una persona, sin registro, sin historial, sin que nada de eso llegue a un sistema. Cuando esa persona no está, la conversación no existe para nadie más.
Qué cambia con la API oficial
WhatsApp Business API no es la aplicación de WhatsApp Business que se descarga en el teléfono. Es la vía oficial de Meta para conectar WhatsApp a sistemas, y trae tres cosas que la app no puede dar:
- Varias personas atendiendo el mismo número, sin pasarse un teléfono ni compartir una sesión.
- Conexión con sus sistemas: el pedido, el dato del cliente o el reclamo terminan donde su equipo los va a buscar.
- Historial que sobrevive a la rotación. Si alguien se va, la conversación con sus clientes se queda en la empresa.
Las reglas de Meta que conviene saber antes
Conviene conocerlas desde el inicio: son la principal fuente de fricción cuando aparecen a mitad del proyecto.
La ventana de 24 horas
Después de que un cliente le escribe, usted tiene 24 horas para conversar libremente. Pasado ese plazo, solo puede reabrir con una plantilla aprobada por Meta. No es una limitación técnica que se pueda esquivar: es política de la plataforma.
Plantillas aprobadas
Los mensajes con los que usted inicia conversación se redactan, se envían a revisión y se aprueban antes de poder usarse. Nosotros las escribimos y gestionamos la aprobación, pero conviene saber que hay un tiempo de espera y que Meta rechaza las que parecen promocionales encubiertas.
Verificación de la empresa
Meta exige una cuenta de negocio verificada con documentación real. Es el paso que más retrasa estos proyectos, así que lo arrancamos el primer día en paralelo con el desarrollo.
Sobre nuestra relación con Meta
Somos claros con esto porque se presta a confusión: integramos WhatsApp Business API, Instagram y Messenger para nuestros clientes. Eso describe lo que hacemos técnicamente. No usamos la palabra "partner" ni ningún título de programa de Meta que no nos corresponda declarar.
Cómo se ve funcionando
Un cliente escribe por Instagram preguntando por un producto. La conversación aparece en la misma bandeja donde su equipo ve WhatsApp y Messenger. Un agente de inteligencia artificial responde lo que ya está resuelto —precio, disponibilidad, horario— y si la conversación avanza, la deriva a una persona con todo el contexto.
Cuando se cierra la venta, el dato no se queda en el chat: la automatización lo registra en su CRM y activa los procesos que correspondan. Esa es la parte que convierte un canal de mensajería en parte de la operación, y no en otra bandeja más que alguien tiene que vigilar.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
- Casi siempre sí, pero con una advertencia importante: un número que se migra a WhatsApp Business API deja de funcionar en la aplicación normal de WhatsApp. Si ese número es el celular personal de alguien del equipo, conviene usar otro. Conviene definirlo antes de iniciar la migración.
- ¿Por qué no puedo escribirle a un cliente cuando quiera?
- Porque WhatsApp lo restringe a propósito. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se puede iniciar conversación con una plantilla aprobada previamente por Meta. Es la regla que más sorprende a quien proviene del envío masivo de mensajes, y no existe forma legítima de omitirla.
- ¿Cuánto cuesta enviar mensajes?
- Meta cobra por conversación y el precio varía por país y por categoría del mensaje: no cuesta lo mismo una conversación de servicio que una de marketing. Ese consumo se factura dentro de su plan mensual, junto con la gestión de la cuenta, la aprobación de plantillas y el monitoreo de entrega. En el diagnóstico estimamos el volumen esperado y definimos el plan que corresponde, de modo que usted trabaje con un costo mensual previsible en lugar de una factura variable que hay que revisar cada mes.
- ¿Necesito verificar mi empresa con Meta?
- Sí. Hace falta una cuenta de Meta Business verificada, y la verificación pide documentación de la empresa. Es un trámite que toma días, a veces semanas, y es el paso que más retrasa estos proyectos. Lo empezamos temprano, en paralelo con el desarrollo, justamente para que no sea el cuello de botella.
- ¿Y si mi cliente escribe por Instagram y después por WhatsApp?
- Ese es el punto de unificar la bandeja: la conversación se ve como una sola historia del mismo cliente, sin importar por dónde entró cada mensaje. Sin eso, dos personas de su equipo pueden estar respondiéndole lo mismo a la misma persona por canales distintos, sin saberlo.
¿Lo hablamos con su caso concreto?
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